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Le rôle de la Gestion de la Relation Client dans la fidélisation des clients en hôtellerie

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dc.contributor.author Bahloul, Rebiha
dc.contributor.author Boudia, Ikram
dc.contributor.author Meridja, Azeddine
dc.date.accessioned 2024-07-21T11:52:32Z
dc.date.available 2024-07-21T11:52:32Z
dc.date.issued 2024
dc.identifier.uri http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/24191
dc.description Management des Établissements Hôteliers en_US
dc.description.abstract La gestion de la relation client (GRC) est essentielle dans l'industrie hôtelière, notamment à l'hôtel Atlantis à Bejaia. Elle optimise l'expérience client, la fidélisation, l'efficacité opérationnelle, l'analyse des données et l'augmentation des revenus. En personnalisant les services et en assurant une communication efficace, les hôtels répondent mieux aux préférences des clients, augmentant ainsi leur satisfaction. La GRC gère efficacement les programmes de fidélité et recueille des feedbacks pour améliorer les services. Sur le plan opérationnel, elle facilite la gestion des réservations et la coordination entre les départements, assurant une expérience client fluide. Les outils de GRC fournissent des analyses détaillées des données clients pour une segmentation du marché et des décisions stratégiques éclairées. De plus, la GRC favorise l'up-selling, le cross-selling et l'optimisation des tarifs, augmentant les revenus. En somme, la GRC est cruciale pour se démarquer dans un marché compétitif en offrant une expérience client supérieure et en améliorant les performances globales des hôtels. en_US
dc.language.iso fr en_US
dc.publisher Université Abderrahmane Mira de Bejaia en_US
dc.subject GRC : Marketing Relationnel : Fidélisation : Hôtel : Client en_US
dc.title Le rôle de la Gestion de la Relation Client dans la fidélisation des clients en hôtellerie en_US
dc.title.alternative Cas Hôtel Atlantis Béjaïa en_US
dc.type Thesis en_US


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