Analyse de la performance de contrôle de gestion dans une entreprise hôtelière

Abstract

Ce mémoire examine les diverses techniques de vente et de fidélisation client dans l'industrie hôtelière, caractérisées par une concurrence intense. Les hôtels s'efforcent continuellement de se démarquer en proposant des expériences uniques et en fournissant un service de haute qualité. L'implémentation de techniques de vente efficaces joue un rôle crucial dans l'établissement d'une relation solide avec la clientèle et dans la garantie de leur fidélité à long terme. Notre travail de recherche s'est concentré sur l'identification des techniques de vente qui nécessitent la fidélisation de la clientèle au sein de l'hôtel. Cependant, nous avons constaté que les facteurs clés pour réussir à vendre, satisfaire et fidéliser la clientèle sont la qualité du service offert par l'établissement et sa réputation. Ces éléments jouent un rôle prépondérant dans l'établissement de liens solides avec la clientèle, favorisant ainsi leur fidélité