Abstract:
L'implication active du personnel est un facteur déterminant de la qualité des services perçue par les clients en hôtellerie. La performance, la compétence et le professionnalisme des employés déterminent grandement le niveau de qualité des services offerts. L'implication du personnel est influencée par de nombreux facteurs, telle que la satisfaction, la motivation et la reconnaissance des employés, la politique de communication et le style de management a l'établissement, la formation continue du personnel, les conditions et l'ambiance de travail dans l'établissement, ainsi que le système de récompenses et l'engagement envers la culture de l'hôtel. Les établissements qui réussissent à motiver, former, reconnaître et engager leurs employés de manière cohérente se distinguent par leur capacité à offrir une expérience client exceptionnelle. Investir dans le développement et le bien-être du personnel n'est pas seulement bénéfique pour les employés, mais aussi pour la performance globale et la réputation de l'établissement hôtelier Ainsi, l'engagement et l'implication du personnel deviennent des facteurs clés de succès dans la quête d'excellence en matière de service hôtelier.
