La gestion relation client  de la Satisfaction à la fidélisation client

dc.contributor.author	Djouane, Zineb
dc.contributor.author	Mansouria, Asma
dc.contributor.author	Makhlouf- Adjoutah, T(Encadreur)
dc.date.accessioned	2017-07-02T10:39:19Z
dc.date.available	2017-07-02T10:39:19Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/2423
dc.description	Option : Management des organisations	en_US
dc.description.abstract	Dans ce chapitre, nous avons approché au cadre pratique de notre travail de recherche, et pour cela nous avons analyser les résultats obtenus de l’enquête par questionnaire distribué aux clients de la BNA ainsi que l’entretint que nous avons réalisé avec le directeur adjoint de l’agence 588. Après interprétation, nous avons constaté que la moitié des clients sont relativement satisfait vis-à-vis des prestations des services et la majorité de ces derniers sont fidèles a leurs banques.	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	Université de bejaia	en_US
dc.subject	Gestion relation client : Fidélisation client : BNA	en_US
dc.title	La gestion relation client de la Satisfaction à la fidélisation client	en_US
dc.title.alternative	cas bna	en_US
dc.type	Thesis	en_US