Abstract:
Ce mémoire s’intéresse aux apports de la démarche qualité dans le renforcement de la résilience organisationnelle, à travers le cas de Bejaia Logistique. Face aux crises, aux changements et aux perturbations qui touchent les entreprises, la résilience organisationnelle devient une nécessité pour assurer la continuité des activités et maintenir la performance. L’objectif de cette étude est d’analyser la manière dont la démarche qualité contribue à améliorer la capacité d’adaptation des organisations.
Ce travail met en évidence le rôle des principes de management de la qualité, de l’amélioration continue, du management des risques ainsi que des référentiels normatifs tels que les normes ISO 9001, ISO 31000 et ISO 22301 dans le développement d’une organisation plus flexible et réactive. L’étude montre que l’intégration de la démarche qualité permet une meilleure anticipation des risques, une réduction des dysfonctionnements et une amélioration des processus organisationnels.
Les résultats obtenus démontrent que la démarche qualité constitue un levier stratégique important pour renforcer la résilience organisationnelle, favoriser l’adaptation aux situations imprévues et assurer la pérennité de l’entreprise dans un environnement incertain et concurrentiel.
