L'impact de la digitalisation des processus internes sur l'efficacité opérationnelle

Abstract

Ce mémoire analyse l'impact de la digitalisation des processus internes sur l'efficacité opérationnelle au sein de Danone Algérie. ? travers une approche mixte combinant une étude quantitative par questionnaire et une analyse comparative des systèmes SLP et D4A (Decide 4 Action), ce travail démontre que la transformation digitale engagée par Danone Algérie a entraîné des améliorations significatives et mesurables. Sur le plan quantitatif, le déploiement de D4A a permis de réaliser un gain de 21 960 minutes par mois, soit une économie annuelle estimée à 1 756 800 DA. Sur le plan qualitatif, D4A obtient une moyenne de satisfaction de 4,60/5, contre 3,63/5 pour SLP, avec des améliorations notables en matière de qualité du travail (+1,23), de performance opérationnelle (+1,18) et d'analyse des données (+1,05). Ces résultats confirment que la digitalisation constitue un levier stratégique majeur pour améliorer l'efficacité opérationnelle dans le contexte industriel algérien.