L’impact de la qualité des services sur la satisfaction des clients

dc.contributor.author	Hammiche, Sofiane
dc.contributor.author	Mansouri, Celia
dc.contributor.author	Amalou, A (Encadreur)
dc.date.accessioned	2017-10-12T09:50:10Z
dc.date.available	2017-10-12T09:50:10Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/4052
dc.description	Option : Management des organisations	en_US
dc.description.abstract	Les services sont devenus aujourd'hui un secteur très concurrentiel, Pour faire face à cet enjeu, les entreprises sont amenées à prendre en compte les attentes des clients (consommateurs, utilisateurs) d’où la nécessité de mettre en place le marketing des services. Pour garantir un niveau de qualité satisfaisant, l’entreprise doit adopter le principe d’amélioration continu, ce qui permet de réduire les écarts entre les attentes des clients et ce que l’entreprise leur propose en termes de qualité.	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	Université de bejaia	en_US
dc.subject	Impact : qualité des services : satisfaction : clients : Bejaia logistique : management	en_US
dc.title	L’impact de la qualité des services sur la satisfaction des clients	en_US
dc.title.alternative	Cas de Bejaia logistique	en_US
dc.type	Thesis	en_US