Hammiche, Sofiane; Mansouri, Celia; Amalou, A (Encadreur)
(Université de bejaia, 2017)
Les services sont devenus aujourd'hui un secteur très concurrentiel, Pour faire face à cet
enjeu, les entreprises sont amenées à prendre en compte les attentes des clients
(consommateurs, utilisateurs) d’où la nécessité ...