Abstract:
Notre étude a pour objectif d’étudier l’importance des compétences logistiques sur la
satisfaction des clients afin de développer des relations plus solides avec eux. De ce fait, il
s’agit d’avantage d’une philosophie d’affaire qu’une solution technique pour aider les
entreprises à gérer les relations/clients de façon à mieux les satisfaire. Néanmoins, le CRM et
le Meti réussies, s’appuient sur l’utilisation de la technologie. Ainsi la mise en place des
solutions CRM et Meti est d’identifier, d’attirer et satisfaire les meilleurs clients en générant
plus de chiffre et de bénéfice.
Les outils de collectes d’information que nous avons choisie afin de réaliser notre
mémoire sont :
Un guide d’entretien destiné au Directeur de l’hypermarché UNO Bab Ezzouar
d’Alger qui nous a permit d’avoir des informations qualitatives sur le groupe NUMIDIS,
Une enquête à partir d’un questionnaire, qui nous a permit d’avoir des informations
quantitatives sur notre échantillon au total cent(100) ont été retenus.
