Aujourd’hui, le secteur des services, notamment les établissements hôteliers, font face à un environnement de plus en plus complexe et incertain. Dans un tel contexte et en raison des spécificités des prestations hôtelières, ...

fidélisation qui sont souvent complémentaires dans le temps pour construire son programme de fidélité. Comme on l'a déjà évoqué dans le deuxième chapitre, le programme de cette dernière est composé de trois niveaux (Djurdjura, ...

Le comportement du consommateur représente la force la plus importante en stratégie marketing et l’une des forces la plus suivie par l’entreprise. En effet, si les déférents auteurs ont contribué à l’étude de cette ...