Azerradj, abdelhak; Bouchtout, fares; Zaidi, Abdelyamine
(Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2023)
La GRC dans un hôtel vise à entretenir et à renforcer les liens avec les clients pour les fidéliser. Pour cela, les hôtels mettent en place différentes stratégies telles que des programmes de fidélité, un service personnalisé, ...