Abstract:
Il est reconnu que les Technologies de l’Information et de la Communication
(TIC), sont un vecteur de l‘évolution de la performance de l’entreprise. Cependant, la
question de l’évaluation de leur impact sur la performance reste encore posée,
quoique la littérature propose des tentatives de réponses. Notre travail de recherche
permet d’aborder cette question à travers l’étude des effets intermédiaires, induits par
les télé-communications, les logiciels et la formation, sur l’amélioration de la qualité
des produits, l’amélioration des processus, l’augmentation de la flexibilité, d’une part,
et au rôle des utilisateurs comme un déterminant potentiel de succès des TIC dans
l’organisation d’autre part.
Cette problématique est abordée à travers une étude de cas de quelques
entreprises de la wilaya de Bejaia . Les résultats de notre recherche, nous permettent
d’affirmer que les TIC ne sont que des outils qui peuvent exercer des effets positifs ou
négatifs sur la performance de l’entreprise; tout dépend de la stratégie
organisationnelle et des finalités attendus de leur usage.
