L’impact des technologies de l’information et de la communication sur la performance de l’entreprise

Abstract

Il est reconnu que les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), sont un vecteur de l‘évolution de la performance de l’entreprise. Cependant, la question de l’évaluation de leur impact sur la performance reste encore posée, quoique la littérature propose des tentatives de réponses. Notre travail de recherche permet d’aborder cette question à travers l’étude des effets intermédiaires, induits par les télé-communications, les logiciels et la formation, sur l’amélioration de la qualité des produits, l’amélioration des processus, l’augmentation de la flexibilité, d’une part, et au rôle des utilisateurs comme un déterminant potentiel de succès des TIC dans l’organisation d’autre part. Cette problématique est abordée à travers une étude de cas de quelques entreprises de la wilaya de Bejaia . Les résultats de notre recherche, nous permettent d’affirmer que les TIC ne sont que des outils qui peuvent exercer des effets positifs ou négatifs sur la performance de l’entreprise; tout dépend de la stratégie organisationnelle et des finalités attendus de leur usage.