Abstract:
L'objet de ce travail de recherche est d’évaluer la conformité d'un SMQ aux exigences de la norme ISO 9001/2015.
pour y précéder, nous avons mené une phase théorique dont l'objectif est d'expliquer les notions de la qualité, SMQ, norme ISO 9001/2015 et la certification, et une phase pratique qui consiste à intervenir au sein de l'entreprise FAGECO/ENMTP, Béjaia.
au final de notre recherche, nous avons constaté que la mise en place du système management qualité et la norme ISO 9001/2015 a apporté des changements et une amélioration important à l'entreprise étudiée.
