Abstract:
Le concept des risques psychosociaux est très vaste et multidisciplinaire, ainsi nous nous sommes focalisés sur l'une des formes les plus répandues et fréquentes dans les milieux professionnels à savoir " les conflits ".
Le conflit représente une des préoccupations fondamentales des organisations. Il pose un défi complexe et universel pour tous les acteurs de l'entreprise, il peut avoir des conséquences à la fois fonctionnelles et dysfonctionnelles. Une gestion efficace des conflits est indispensable si l'on veut obtenus des résultats productifs.
De ce fait, l'objectif de notre travail de la recherche vise à connaître les modes et techniques de prévention et de gestion des conflits, pour cela nous avons mené notre enquête auprès de l'entreprise Bejaia logistique.
