Abstract:
Le phénomène de numérisation touche de plus en plus les différents secteurs d’activités en Algérie. Algérie
Poste, opérateur postal national, n’échappe pas à ce phénomène. Elle s’est lancée dans la numérisation de ses
services offerts aux citoyens algériens, comprenant les services fournit par la carte EDHAHABIA. Une
entreprise qui figure parmi les premières qui assurent une introduction de manière avancée la numérisation
dans la poste et les télécommunications.
Notre travail de recherche consiste à analyser l’impact de la numérisation sur les transactions effectuées au
sein de l’entreprise Algérie Poste, à partir d’une étude au niveau de l’unité postale de Bejaia.
Les résultats de cette étude pourraient aider Algérie Poste à améliorer son offre de services et à s'adapter aux
besoins des clients en matière de transactions numériques sécurisées, pratiques et fiables.
Cependant, nous avons constaté, que la numérisation offre à cette entreprise une amélioration au niveau de
sa performance, ainsi assure son bon fonctionnement.
