Abstract:
Ce mémoire vise à appréhender la contribution de la transformation digitale à la gestion de la relation client. Pour ce faire, nous avons adopté une approche méthodologique mixte en adressant un questionnaire aux employés et aux clients de la banque BDL152 de Bejaia et guide d'entretien au responsable commercial. Les résultats ont révélé que l'intégration des outils digitaux améliore la collaboration entre les équipes et rationalise les processus, conduisant à une réduction du temps et à une simplification des opérations internes, la banque a mis en place les applications mobiles aident à mieux comprendre les besoins des clients et à assurer leur satisfaction.
