Les contributions de la transformation digitale à la gestion de la relation client dans le secteur bancaire

dc.contributor.author	Tazrout, Lynda
dc.contributor.author	Slamani, Yasmina
dc.contributor.author	Benkhider, Naima
dc.date.accessioned	2024-07-22T07:05:17Z
dc.date.available	2024-07-22T07:05:17Z
dc.date.issued	2024
dc.identifier.uri	http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/24200
dc.description	Management	en_US
dc.description.abstract	Ce mémoire vise à appréhender la contribution de la transformation digitale à la gestion de la relation client. Pour ce faire, nous avons adopté une approche méthodologique mixte en adressant un questionnaire aux employés et aux clients de la banque BDL152 de Bejaia et guide d'entretien au responsable commercial. Les résultats ont révélé que l'intégration des outils digitaux améliore la collaboration entre les équipes et rationalise les processus, conduisant à une réduction du temps et à une simplification des opérations internes, la banque a mis en place les applications mobiles aident à mieux comprendre les besoins des clients et à assurer leur satisfaction.	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	Université Abderrahmane Mira de Bejaia	en_US
dc.subject	Transformation digital : CRM : Service bancaire : Satisfaction client	en_US
dc.title	Les contributions de la transformation digitale à la gestion de la relation client dans le secteur bancaire	en_US
dc.title.alternative	cas de l'Agence BDL 152 bejaia	en_US
dc.type	Thesis	en_US