Département des Sciences Commerciales: Recent submissions

  • Yahiaoui, Nadjette; Mouhoub, Nihad; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire explore les spécificités de l'interaction entre le personnel en contact et les patients dans les services de santé. En mobilisant les apports du marketing des services et du modèle de la servuction, il met en ...
  • Ammari, Zineddine; Ait Bara, Hani (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Depuis plusieurs années, la satisfaction et la fidélisation des clients est au centre d'intérêt des banques, et parmi ses banques, les CNEP-Banques. Dans ce contexte les services sont organiser selon des stratégies pour ...
  • Ayache, Célia; Adrar, Chahinez; Bouda, Nabil (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    La fonction marketing est devenue, de nos jours, un élément indispensable pour toute entreprise souhaitant s'adapter à un environnement en constante évolution et à une clientèle de plus en plus exigeante, notamment en ...
  • Chabana, Nesrine; Lebbah, Habiba; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Dans ce travail de recherche nous avons essayé d'effectuer un diagnostic des pratiques de la fidélisation dans le secteur bancaire et plus précisément au sein de la banque SGA Algérie. Nous avons bien cadré notre thématique ...
  • Adji, Massinissa; Samah, Billal; Idiri, Yanis (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire étudie la mise en œuvre de la Gestion de la Relation Client (GRC) au sein de GENERAL EMBALLAGE, leader algérien du carton ondulé. À travers une analyse empirique basée sur des entretiens avec ses responsables ...
  • Idir, Khaled; Mokrane, Lydia; Mhnaoui. A (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Dans un secteur où la qualité du service constitue un levier stratégique essentiel, la gestion efficace du personnel en contact c’est-à-dire les employés en interaction directe avec la clientèle revêt une importance capitale. ...
  • Tensaout, Ryma; Meridja (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Dans un contexte où les attentes des clients deviennent de plus en plus complexes, il est essentiel pour les entreprises de veiller à la qualité de leurs services en alignant leurs offres sur les besoins spécifiques de ...
  • Chebihi, Rami; Madi, Yacine; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire porte sur la conception de l'offre de service en hôtellerie, à travers une étude de cas appliquée à l'Hôtel Golden H (Béjaïa). Il s'appuie sur une revue théorique mobilisant des modèles clés tels que la servuction, ...
  • Bazizi, Salah; Derradji, Mounir (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire analyse l'adoption du marketing digital par les entreprises algériennes, en se focalisant sur le groupe Cevital. Il met en évidence l'utilisation d'outils numériques variés tels que le SEO, les réseaux sociaux ...
  • Ouamrane, Lounes; Mammasse, Youcef; Cheurfa, Sadika (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce travail traite de l'impact de la communication numérique, notamment via les réseaux sociaux, sur l'image de la marque de l'entreprise « Cevital » sur les marchés algérien et international. L'étude a montré que la ...
  • Radji, Manal; Bourouaha. A (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    L'objectif de notre thèse est d'étudier le rôle du système d'information marketing sur la gestion relation clients chez CEVITAL. Le SIM permet de collecter, organiser et analyser des informations sur les clients, ...
  • Baa, Anis; Belhadi, Adel; Chiti, Mohand (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire analyse la stratégie de croissance et la position concurrentielle de l'activité chocolat en poudre Matina lancée par Cevital en 2023. À travers une approche théorique et un diagnostic stratégique (externe ...
  • Hamimi, Katia; Mokhnache, Mira (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    L'investissement direct étranger est considéré aujourd'hui comme un facteur primordial de développement des pays grâce aux effets bénéfiques qu'engendre dans ces pays. L'attractivité de l'IDE est devenue une préoccupation ...
  • Saib, Aïmen; Akkarene, Rim (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    La satisfaction des clients est la raison d'être et la condition de pérennité des entreprises. La qualité des services génère de la satisfaction pour le client, qu'elle est déterminante pour le succès à long terme d'une ...
  • Haouchine, Katia; Bagdi, Aicha (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    Le développement croissant des firmes multinationales a bien marqué l'économie mondiale. L'objectif de ce travail consiste à définir ces firmes multinationales, à identifier les déterminants de leur expansion à l'internationale ...
  • Ouacene, Fares; Namaoui, Samir; Halouane, S (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    La gestion des approvisionnements et des stocks est une activité incontournable qui reste au coeur des préoccupations de tout gestionnaire voulant piloter son entreprise vers la performance. Le choix de système ...
  • Radji, Hemza; Eddouaouda, Oussama; Khider, Abdelkrim (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    L'évaluation des terminaux à conteneurs est un processus continu qui doit être mené régulièrement pour suivre les progrès et identifier les domaines d'amélioration. Les résultats de l'évaluation doivent être utilisés pour ...
  • Afoun, Houssem; Lettat, Sabrina; Khider, A (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    Dans une entreprise, la chaîne logistique est essentielle. Elle joue un rôle fondamental pour assurer la continuité des opérations et constitue également un avantage concurrentiel important. La chaîne logistique s'intègre ...
  • Sadaoui, Sahra; Saouli, Wissam; Ziani, Zoulikha (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    Ce travail a pour objectif d9étudier la relation entre l9investissement direct étranger (IDE) et la diversification des exportations en Algérie. Pour ce faire, nous avons effectué une analyse empirique, en utilisant le ...
  • Ousar, Hicham; Zemmour, Faouzi; Khider, Abdelkrim (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    L'objet de notre travail consiste à étudier le rôle des technologies d'information et de communication (TIC) dans la facilitation des opérations portuaires au niveau du port de Bejaia. Il s'agit plus particulièrement de ...

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