Abstract:
La satisfaction client représente un enjeu primordial pour les assurances. Aujourd'hui l'objectif primordial de toute entreprise qui veut garantir sa pérennité est de soigner la qualité de ses services et son image de marque à travers la mise en œuvre d'une démarche qualité performante.
L'objectif à travers cette recherche était double : essayer de comprendre la démarche de l'évaluation de la qualité offerte par la 2A et d'évaluer la satisfaction des clients par apport à la qualité de cette offre.
