L'évaluation de la démarche qualité dans le secteur  des services

dc.contributor.author	Abdelkrim, A/ Hakim
dc.contributor.author	Ghebriou, Fahima
dc.contributor.author	Makhlouf-Adjtoutah, T(Encadreur)
dc.date.accessioned	2017-05-29T09:49:06Z
dc.date.available	2017-05-29T09:49:06Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/616
dc.description	option :Management des Organisations	en_US
dc.description.abstract	La satisfaction client représente un enjeu primordial pour les assurances. Aujourd'hui l'objectif primordial de toute entreprise qui veut garantir sa pérennité est de soigner la qualité de ses services et son image de marque à travers la mise en œuvre d'une démarche qualité performante. L'objectif à travers cette recherche était double : essayer de comprendre la démarche de l'évaluation de la qualité offerte par la 2A et d'évaluer la satisfaction des clients par apport à la qualité de cette offre.	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	Université de bejaia	en_US
dc.subject	Marketing des services : la qualité des services : évaluation	en_US
dc.title	L'évaluation de la démarche qualité dans le secteur des services	en_US
dc.title.alternative	Cas de l'Algérienne des Assurances	en_US
dc.title.alternative	Cas de l'Algérienne des Assurances	en_US
dc.type	Thesis	en_US