Marketing 5.0 : Redéfinir l’expérience client à l’ère numérique grâce à la synergie entre intelligence artificielle et responsabilité sociétale des entreprises

Résumé

À une époque marquée par les transformations technologiques et l’intensification des attentes sociétales, le Marketing 5.0 apparaît comme un modèle révolutionnaire combinant l’intelligence artificielle (IA) et la responsabilité sociale des entreprises (RSE) afin de transformer l’expérience client. Cet article théorique explore comment les organisations peuvent créer des expériences à la fois personnalisées, éthiques et porteuses de valeur en alignant les innovations liées à l’IA avec des pratiques socialement responsables. En mobilisant des cadres conceptuels majeurs issus du marketing et du management — notamment l’expérience client, la co-création de valeur et l’éthique technologique — l’étude propose une approche stratégique hybride où l’IA ne constitue pas seulement un outil d’automatisation et de personnalisation, mais également un levier de confiance et de transparence. L’analyse montre que la combinaison synergique de l’IA et de la RSE renforce l’engagement émotionnel, la confiance des consommateurs et la différenciation des marques dans un environnement numérique saturé, bien que cette relation soit modulée par un facteur clé : la perception de la cohérence éthique. Enfin, l’article discute les implications théoriques et managériales et suggère plusieurs pistes pour de futures recherches empiriques.