IMPACT DE LA CERTIFICATION SELON LA NORME ISO 9001 SUR LA GESTION DES CONNAISSANCES ET DES COMPETENCES.

Résumé

Ce travail de recherche tente d’évaluer l’impact de la certification des entreprises selon la norme ISO
9001 :2008 sur la gestion des connaissances et des compétences. Cette même norme souligne dans l’une de ses
exigences l’importance de l’identification et la compréhension des besoins en formation, en compétence et la
mise en œuvre de la sensibilisation du personnel. Il s’agit plus précisément, dans cet article, de savoir dans
quelle mesure la mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ) intègre, maîtrise et améliore
le management des connaissances et des compétences à travers le cas pratique de 17 entreprises certifiées de la
Wilaya de Bejaia qui nous a permis de toucher un effectif de 1456 salariés.