Imloul, Abdelkader; Dali, Rayan; Rim, Hakim
(Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
Dans un environnement hôtelier en constante mutation, marqué par une intensification de la concurrence et une digitalisation croissante des pratiques, la gestion de la relation client (GRC) constitue un levier stratégique ...