mémoires de Masters: Recent submissions

  • Les pratiques marketing dans le secteur hôtelier 
    Ayache, Célia; Adrar, Chahinez; Bouda, Nabil (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    La fonction marketing est devenue, de nos jours, un élément indispensable pour toute entreprise souhaitant s'adapter à un environnement en constante évolution et à une clientèle de plus en plus exigeante, notamment en ...
  • Essai d'évaluation de la politique de fidélisation dans le secteur bancaire 
    Chabana, Nesrine; Lebbah, Habiba; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Dans ce travail de recherche nous avons essayé d'effectuer un diagnostic des pratiques de la fidélisation dans le secteur bancaire et plus précisément au sein de la banque SGA Algérie. Nous avons bien cadré notre thématique ...
  • Essai d'analyse de la gestion de la relation client 
    Adji, Massinissa; Samah, Billal; Idiri, Yanis (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire étudie la mise en œuvre de la Gestion de la Relation Client (GRC) au sein de GENERAL EMBALLAGE, leader algérien du carton ondulé. À travers une analyse empirique basée sur des entretiens avec ses responsables ...
  • La gestion du personnel en contact dans les établissements hôteliers 
    Idir, Khaled; Mokrane, Lydia; Mhnaoui. A (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Dans un secteur où la qualité du service constitue un levier stratégique essentiel, la gestion efficace du personnel en contact c’est-à-dire les employés en interaction directe avec la clientèle revêt une importance capitale. ...
  • L'impact de la qualité de service sur la satisfaction et la fidélisation des clients 
    Tensaout, Ryma; Meridja (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Dans un contexte où les attentes des clients deviennent de plus en plus complexes, il est essentiel pour les entreprises de veiller à la qualité de leurs services en alignant leurs offres sur les besoins spécifiques de ...
  • Analyse de la conception de l'offre de service au sein de l'hôtel Golden H Béjaia 
    Chebihi, Rami; Madi, Yacine; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire porte sur la conception de l'offre de service en hôtellerie, à travers une étude de cas appliquée à l'Hôtel Golden H (Béjaïa). Il s'appuie sur une revue théorique mobilisant des modèles clés tels que la servuction, ...
  • Le marketing digital dans les entreprises algériennes 
    Bazizi, Salah; Derradji, Mounir (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire analyse l'adoption du marketing digital par les entreprises algériennes, en se focalisant sur le groupe Cevital. Il met en évidence l'utilisation d'outils numériques variés tels que le SEO, les réseaux sociaux ...
  • L'impact des réseaux sociaux sur l'image de marque 
    Ouamrane, Lounes; Mammasse, Youcef; Cheurfa, Sadika (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce travail traite de l'impact de la communication numérique, notamment via les réseaux sociaux, sur l'image de la marque de l'entreprise « Cevital » sur les marchés algérien et international. L'étude a montré que la ...
  • Le rôle du système d'information marketing sur la gestion relation clients 
    Radji, Manal; Bourouaha. A (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    L'objectif de notre thèse est d'étudier le rôle du système d'information marketing sur la gestion relation clients chez CEVITAL. Le SIM permet de collecter, organiser et analyser des informations sur les clients, ...
  • Analyse stratégique et concurentielle d'une nouvelle activité 
    Baa, Anis; Belhadi, Adel; Chiti, Mohand (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire analyse la stratégie de croissance et la position concurrentielle de l'activité chocolat en poudre Matina lancée par Cevital en 2023. À travers une approche théorique et un diagnostic stratégique (externe ...
  • L'impact de la pandémie du Covid-19 sur les IDE en Algérie 
    Hamimi, Katia; Mokhnache, Mira (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    L'investissement direct étranger est considéré aujourd'hui comme un facteur primordial de développement des pays grâce aux effets bénéfiques qu'engendre dans ces pays. L'attractivité de l'IDE est devenue une préoccupation ...
  • Les déterminants de la satisfaction client 
    Saib, Aïmen; Akkarene, Rim (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    La satisfaction des clients est la raison d'être et la condition de pérennité des entreprises. La qualité des services génère de la satisfaction pour le client, qu'elle est déterminante pour le succès à long terme d'une ...
  • Implantation d'une firme multinationale en Algérie 
    Haouchine, Katia; Bagdi, Aicha (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    Le développement croissant des firmes multinationales a bien marqué l'économie mondiale. L'objectif de ce travail consiste à définir ces firmes multinationales, à identifier les déterminants de leur expansion à l'internationale ...
  • Choix du système d'approvisionnement et son impact sur l'efficacité de la gestion des stocks 
    Ouacene, Fares; Namaoui, Samir; Halouane, S (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    La gestion des approvisionnements et des stocks est une activité incontournable qui reste au coeur des préoccupations de tout gestionnaire voulant piloter son entreprise vers la performance. Le choix de système ...
  • Essai l'évaluation de la performance d'un terminal à conteneurs 
    Radji, Hemza; Eddouaouda, Oussama; Khider, Abdelkrim (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    L'évaluation des terminaux à conteneurs est un processus continu qui doit être mené régulièrement pour suivre les progrès et identifier les domaines d'amélioration. Les résultats de l'évaluation doivent être utilisés pour ...
  • La gestion des flux dans la chaine logistique portuaire 
    Afoun, Houssem; Lettat, Sabrina; Khider, A (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    Dans une entreprise, la chaîne logistique est essentielle. Elle joue un rôle fondamental pour assurer la continuité des opérations et constitue également un avantage concurrentiel important. La chaîne logistique s'intègre ...
  • L'impact des IDE sur la diversification des exportations en Algérie 
    Sadaoui, Sahra; Saouli, Wissam; Ziani, Zoulikha (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    Ce travail a pour objectif d9étudier la relation entre l9investissement direct étranger (IDE) et la diversification des exportations en Algérie. Pour ce faire, nous avons effectué une analyse empirique, en utilisant le ...
  • Le rôle des TIC dans la logistique portuaire 
    Ousar, Hicham; Zemmour, Faouzi; Khider, Abdelkrim (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    L'objet de notre travail consiste à étudier le rôle des technologies d'information et de communication (TIC) dans la facilitation des opérations portuaires au niveau du port de Bejaia. Il s'agit plus particulièrement de ...
  • La contribution des canaux de communication digitaux dans la promotion du tourisme 
    Sandra, AZEB; Mina, AKHENAK; Makhloufi, Kahina (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    Ce mémoire porte sur le rôle des canaux de communication digitaux dans la promotion du secteur touristique, en se focalisant sur le cas des agences de voyage. Dans le contexte actuel, les comportements des voyageurs ...
  • Essai d'analyse la gestion de la force de vente en B to B 
    Issaadi, Idir; Aouadene, Idir; Mhanaoui, A (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
    Toutes les entreprises ont une force de vente qui peut, dans certains cas, se limiter à une seule personne mais qui peut aussi compter plusieurs vendeurs, c'est pour cela, le vendeur performant se soucie d'abord de ses ...

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