Département des Sciences Commerciales: Recent submissions

  • L'étude du programme de fidélisation dans le contexte B to B 
    Cheurfa, Massinissa; Lakhdar chaouch, Yacine; Meridja, A (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Satisfaction, fidélité, qualité sont trois notions liées et déterminantes pour le succès à long terme d’une entreprise. En effet, la fidélisation du client est devenue l'un des grands sujets de la recherche marketing ...
  • L'analyse de la gestion du personnel de contact dans les services 
    Barache, Saadia; Benmamas, Tinhinane; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Le personnel en contact est une source d’avantage concurrentiel, le personnel en contact joué un rôle important et essentiel, il maîtrise des opérations techniques de production de service et ou même temps il gérée des ...
  • Evaluation de la politique de fidélisation dans une compagnie aérienne 
    Dendoun, Abdelhakim; Benaziz, Messaoud; Azkak, Tarik (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    fidélisation qui sont souvent complémentaires dans le temps pour construire son programme de fidélité. Comme on l'a déjà évoqué dans le deuxième chapitre, le programme de cette dernière est composé de trois niveaux (Djurdjura, ...
  • L'apport de la mise en place du marketing relationnel en BtoB 
    Aberbour, Abdenour; Benali, Ryma; Tiab, Fahima (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Face à des concurrents de plus en plus ardus, et une clientèle mieux informée et plus exigeante, le recours au marketing relationnel par une entreprise, notamment dans le milieu industriel est plus que jamais primordial ...
  • La logistique à l'international 
    Khelfaoui, Massiliasse; Ouallouche, Youcef; Bennacer, N (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    La logistique comprend l’ensemble des activités destinées à assurer la bonne coordination entre la demande et l’offre. Elle gère les flux de produits, les flux financier et les flux d’informations relatifs à une activité. La ...
  • La mesure de la satisfaction de la clientèle dans un milieu bancaire 
    Touati, Lamia; Aknouche, Yasmine; Mhanaoui (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Le marché bancaire évolue. Les différents acteurs du secteur déploient tous les moyens pour conquérir de nouvelles parts de marché et satisfaire leur clientèle. La concurrence est de mise. Cela fait des années que le secteur ...
  • L'effet de l'environnement de service sur la satisfaction et la fidélisation des clients 
    Benhaddad, Naouel; Guiddir, Khoukha (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    La discipline du marketing connait une importante évolution depuis le début des années 80. De façon théorique et pratique, cela a conduit à un enrichissement de la discipline du marketing, en l'imposant comme un des ...
  • Evaluation de la politique de fidélisation de la clientèle B TO B 
    Magnana, Cherif; Rahmouni, Maktouba (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    La satisfaction du client est un indicateur important dans la politique de fidélisation, le fait que le client soit «totalement satisfait» pouvait déboucher vers un bouche-à-oreille favorable et un engagement envers l’entité ...
  • Mesure de la satisfaction 
    Ferdjallah, Ahmed; Hama, Fayçal; Yahiaoui, Lydia (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    " Un client fidèle est un client satisfait... " ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour Lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer, recherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses ...
  • La gestion du personnel en contact dans les entreprises de service 
    Khentiche, Amazigh; Maouche, Athmane; Tiab, Fahima (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Le marketing des services, est l'ensemble des outils et atouts marketing qui permet à l'entreprise de proposer des prestations de services de qualité afin de garantir à la foi sa rentabilité et la satisfaction de sa ...
  • L’impact de la variation du taux de change du dinar la dévaluation du dinar algérien sur le commerce extérieur 
    Belbahi, Lamia; Lounis, Katia; Boukhezer, Nacira (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    Le taux de change est le prix relatif clé dans la finance internationale. Cette Étude identifie les principaux déterminants de taux de change en Algérie. Pour l’objectif principal de comprendre et d’expliquer l’impacte de ...
  • L’impact de l’innovation bancaire sur la fidélité des clients 
    Rili, Rafik; Zeggane, Hiame; Bourouaha, Abdelhammid (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    La satisfaction et la fidélité des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés et améliorer leur bénéfice, et l’innovation et l’un des moyens incontournable que la banque ...
  • Essai d'analyse de la stratégie de fidélisation de la clientèle au sein de la banque 
    Alouche, Menana; Chrurfa, Nawal; Bouda (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    La fidélisation du client bancaire est au cœur de l'actuelle stratégie des banques. Il s'agit non seulement d'analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d'adapter les modes de distribution ...
  • La satisfaction des clients vis-à-vis de la qualité des services offerts 
    Atsi, Hassiba; Bardachene, Madiha; Makhloufi, K (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    La satisfaction des clients est la raison d'être et la condition de pérennité des entreprises, pour cela ces dernières proposent à des clients des services / produits qui répondent a leurs besoins et leurs attentes et a ...
  • L'effet de l'innovation marketing sur la satisfaction des clients d'Algérie Télécom 
    Alloui, Basma; Rahmoune, Nadjet; Bourouaha, Abdelhammid (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    L'objectif de ce mémoire est pou mieux comprend l'effet de l'innovation marketing sur la satisfaction des clients dans Algérie télécom cas ACTEL, pour cela nous avons posé la thématique suivent : qu'elle est l'effet de ...
  • La relation banque-client en ligne dans le contexte du e-commerce 
    Benaloauache, Ouerda; Benlamara, Wafa; Akkaren, R (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    Le marketing relationnel a pris une place de plus en plus importante dans le secteur des services ; c'est une approche dynamique et pratique pour construire des relations à long terme avec les clients. Par ailleurs, les ...
  • Essai d'évaluation de la stratégie de communication d'une entreprise de service 
    Zouia, Kaci Walid; Toumi, Nabil; Guiddir, Khoukha (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    Toute entreprise doit impérativement faire appel à la communication qui lui permet de créer un climat de confiance entre l'entreprise et son environnement interne et externe. Elle est considérée comme l'outil incontournable ...
  • Essai d'évaluation de la qualité dans les assurances 
    Arour, katiba; Benmedjkoune, Dihia; Makhloufi (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    La qualité, quel vaste sujet ! Les objectif de la qualité sont lies aux fondamentaux de la vie économique des entreprises d sévices .C'est à dire vendre en satisfactions ses clients, garder et accroitre sa rentabilité en ...
  • Le E-marketing des produits terroir en Kabylie 
    Abid, Loucif; Baha, Aissa; Zoreli, M.A (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    Nombreux sont les domaines qui se sont imprégnés de la digitalisation, le marketing en fait partie et on peut même dire qu'il est le plus impacté. C'est ainsi que le marketing traditionnel a cédé sa place en partie au ...
  • Essai d'analyse de l'application de la gestion relation client 
    Bouda, Nabil; Fezzoua, Sabrina; Ghanem, Souad (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    Satisfaction, fidélité, gestion de la relation client sont trois notion intimement liées, et déterminantes, pour le succès a long terme d'une banque. La GRC construis des relations durable avec les clients, cette satisfaction ...

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